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 Unternehmens-Coaching

Office KVP - Kontinuierlicher Verbesserungsprozess im Büro

In der deutschen Industrie hat sich das japanische Kaizen seit einigen Jahren festgesetzt. Allen voran in der Automobilbranche ist der so genannte “Kontinuierliche Verbesserungsprozess” (KVP) implementiert.

Macht KVP eigentlich nur in der Fertigung einen Sinn oder gibt es auch in Büro und Verwaltung Potentiale, die ebenfalls mit KVP freigesetzt werden können?

KVP ist ein ständiger Prozess zur Verbesserung der Leistungserstellung, der Kundenbetreuung, des Umfeldes, der Situation der Mitarbeiter oder anderer relevanter Faktoren des betrieblichen Geschehens nach dem Motto: "Viele kleine Schritte ergeben einen großen Schritt". Dazu werden entsprechende Prozesse eingerichtet, die in festgelegten Perioden durchlaufen werden, und die Voraussetzungen für eine kontinuierliche Beteiligung der Mitarbeiter an Verbesserungen geschaffen.

In unserem Seminar werden Ihnen die Ziele und Nutzen des KVP vermittelt. Wir helfen Ihnen Ihren Arbeitsplatz zu organisieren, die Prozessabläufe im Büro neu zu gestalten und Ressourcen und Synergien zu entdecken, so dass Reibungsverluste, Verschwendung und Kosten reduziert werden. Des Weiteren vermitteln wir Ihnen die Grundlagen des Selbst-, Zeit- und Zielmanagements.

Der Serviceknigge für den Handwerker und Dienstleister

Die Handwerker und Dienstleister, sie kommen zu spät, reden nicht mit dem Kunden und hinterlassen viel Unordnung in der Wohnung. Wer denkt in diesem Moment an gutes Benehmen oder gar an einen Knigge?

Das Handwerk lebt meist von der Mundpropaganda, von Ihrer guten und zuverlässigen Arbeit. Schnell ist der gute Ruf Ihres Unternehmens durch einen schlechten Auftritt Ihrer Mitarbeiter ruiniert. Das Verhalten Ihrer Service-Mitarbeiter vor Ort entscheidet oft über das Fortbestehen einer Kundenbeziehung. Es kommt also auf den Menschen an, ob sich Kunden für ein Unternehmen entscheiden. Auch spielt der Service vor Ort eine große Rolle, ob Kunden zu Ihnen zurückkommen oder sie weiterempfehlen.
Oft sind hier nur Kleinigkeiten gefragt, die Ihren unternehmerischen Erfolg steigern lassen.

Wir zeigen Ihnen in unseren Seminaren wie Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern und kommunikativer werden können. Wir gehen mit Ihnen Schritt für Schritt aus Sicht des Kunden und des Handwerkers alltägliche Situationen durch, damit Sie mit dem richtigen Verhalten und einem sicheren Auftreten zum Erfolg gelangen. Ihre Mitarbeiter lernen den guten Umgang mit dem Kunden und werden motiviert.

Als Erfolg erhalten Sie zufriedene Kunden die Sie gerne wieder beauftragen und auch weiterempfehlen. Die Reklamationen werden gesenkt und somit auch die Vermeidung unnötiger Kosten.Ihre Mitarbeiter steigern Ihren Erfolg, sie erfahren ein angenehmeres Arbeiten und lernen den Umgang mit schwierigen Kunden.

Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter, es lohnt sich.

Personal-Recruiting

In der heutigen Zeit ist es für Unternehmen wichtig, langfristig auf das richtige Personal zugreifen zu können. Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital Ihres Unternehmens und es ist daher entscheidend, dass die richtigen Mitarbeiter am richtigen Platz motiviert zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen Um dies zu erreichen gehören eine weitsichtige Personalentwicklung und die richtige Mitarbeiterauswahl zu den ersten Schritten.
Wir unterstützen Sie bei der Personalauswahl und Personalentwicklung. Wir stellen Ihnen unser Know-how zur Verfügung, Sie konzentrieren sich auf Ihr Hauptgeschäft und können somit Zeit und Kosten sparen. Gemeinsam werden die passenden Maßnahmen bestimmt um Führungskräfte und Mitarbeiter weiter zu qualifizieren, zu motivieren und in das Unternehmen zu integrieren.